Kötelesek kicserélni? Vagy hogy lehetne megoldani a problémát?

Ma délután vettünk a Media Marktban egy eredeti bontatlan Fifa 15-öt. Nemrég értünk haza, de azt írta telepítésnél a rendszer, hogy a kód már foglalt. Kvázi vagy adatbázisból vagy valahogyan, de kilopták. Telefonon már nem értük el a Mediasokat, de érdekelne, ti hogy tudjátok? Kötelesek kicserélni a játékot? Blokk és a játék is hibátlan állapotban megvan. Illetve ha nem akarják kicserélni, mit lehet tenni? Nagyon köszönöm a válaszokat!