Rossz Guild Wars 2 kulcs G2A-ról?

Egyik barátom rávettem, hogy vegye meg a játékot és vigyük együtt. Meg is vette, majd belépett és amint bejött a szerver választó kilépett, mivel nem tudta melyik szerón vagyok. Amint hazaértem melóból ts-en elmondtam a szeró nevét lépett volna be újra a GW2 accountjába ez a hiba várta :"your guild wars 2 account has been suspended for an account issue". Megismételném, hogy még a karakterkészítésig sem jutott el, valamiért felfüggesztették az accountját. Már írtunk 2 napja a supportnak ticketet amire most válaszoltak, hogy továbbítják a ticketet a "Payments Department" számára. Itt gondolom a kifizetésekkel kapcsolatos dolgokat ellenőrzik. Mivel G2A-ról vette a kulcsot lehetséges, hogy nem is oldják fel a fiókját mert nem tőlük vette?