A sims 3 évszakok jétákban nem tudok menteni. Mit csináljak?

Valahányszor megpróbálok menteni a sims3 évszakok-ban megjelenik egy hibaüzenet: "játék mentése sikertelen, 12-es hibaüzenet!"

Elolvastam a "readme" file-t abbaz azt írják hogy ilyen problma esetén vegyem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálttal. Ezt megtettem de nem válaszoltak. Ezért kérnék most itt segítséget, ha van olyan illető aki otthon van ebben a témában és ismeri a sims3 lehetséges problémáit és segítene, azt nagyon megköszönném! Szívesen játszanék még a játékkal, de így sajnos nem tudok.