Megvettem a Sims-be egy pack-et, de eltűnt. Valakivel volt már ilyen?

A cottage farm nevű expension pack-et vettem meg, játszottam is vele, vettem állatokat meg ültettem, meg mindent megnéztem amit kaptam belőle, direkt el is mentettem, hogy megmaradjanak amiket vettem úgy ahogy vettem, erre mire újra elkezdtem a játékot, teljesen eltűnt minden és azt írja, hogy meg se vettem és újra meg kell vennem, de közbe a letöltési előzményekben ott van hogy megvettem, telepítve van, hát játszottam is vele és semmi, nincs meg és azt írja hogy meg kell venni. Kétszer is eljátszotta ezt, először a sikerült vissza hoznom valahogy, újra mindent ugyanúgy leraktam a játékba, be mentem build módba utána megint, és az közben tűnt el minden. Szó szerint játék közben fogta magát és megszűnt és nemtudom most vissza hozni sem sehogy. Próbáltam írni az EA-nek, de nem lehet egyszerűen nincs olyan lehetőség hogy kapcsolatfelvétel, vagy valamiben rohadt bonyolult módon kell bejelenteni a problémát, de a végén úgysem tudom elküldeni senkinek. Valaki segítsen légyszi!!!