Miért nem tudok venni sem beirni semmit az xboxba?

Amikor be akartam irni az xbox goldot nem engedte,csak másik fiokba lehet le vagyok tiltva? Mert sem játékot semmit nem enged,és mutkor azt kérte az xbox hogy fizessek 14 ezer forintot,de minek büntetett meg amikor nem csináltam semmit,vagy csak a telefon kártyámat tiltota? Mert sokan probáltak le venni ròla pénzt és nem volt rajta,lehet ezért le tiltot? Mert más telefon számrol enged de utána azt irja ki hogy "hiba forduljon a microsoft ügyfélszolgálathoz"