Bet365-ről igényelt kifizetéssel felmerülő problémák?

Tegnap töltöttem fel 5 ezer forintot a bankkártyámról Bet-re, majd egy óra múlva kiutaltam rá 15 ezret. Az azonosítással nem lehetett gond, mivel engedélyezte a kifizetést. A kiutalás nagyjából este 8 órakkor történt, majd éjjel fél 1 környékén jött egy üzenet az OTP Banktól, hogy "220225 00:29 áruvisszavét: +15.000 HUF; BET365..." stb., a végén írta az egyenlegemet is, ami viszont nem változott az üzenetben leírtak ellenére. Reggel megnéztem az online felületen is, ott szintén ugyanannyi az egyenlegem, mint a nyeremény kifizetése előtt. Néztem a Bet365 oldalán, hogy nincsen függő kifizetésem, így nem tudom mi történik. Az üzenet ellenére várni kell még ilyenkor, hogy a pénz ténylegesen a számlára kerüljön, illetve látható legyen, vagy vegyem fel a supporttal a kapcsolatot, mert valamit elnéztek?