Visszakérhetem az árát, vagy kötelezhetnek hogy levásároljam?

Vettem 2 hónapja a Newyorkerben egy csizmát, ma visszaviszem mert a sarka teljesen szétment, és kezd a talpa is leválni.

Úgy tudom, hogy ha a pénzt szeretném akkor kötelesek visszaadni, de az egyik munkatársam azt mondta, hogy vannak bizonyos boltok, ahol csak lelehet vásárolni az összeget.

És ha a fogyasztóvédelemhez fordulok, akkor első lépésként ott kell a panaszkönyvbe írnom és utána a fogy.védelemhez fordulni?

Köszönöm előre is a válaszokat!