Bershka rendelés késés 12 napja rendeltem bershkáról, 3 napra rá kellett volna kiszállítaniuk de még mindig feldolgozás alatt van, írtam az ugyfélszolgálatnak de csak egy sablonszöveget kaptam. Volt már ilyen veletek és ha igen mit csináltatok?

Ha a Bershka rendelésed már 12 napja késik, és az ügyfélszolgálattól csak sablonszöveges választ kaptál, érdemes a következő lépéseket megtenni:

1. Ellenőrizd a rendelés állapotát

• Lépj be a Bershka fiókodba, és nézd meg a rendelés részleteit. Ha továbbra is “feldolgozás alatt” áll, valószínűleg valami probléma van a logisztikai rendszerükben vagy a termék készletével.

• Ha kaptál e-mailt a rendelésről, keresd benne a rendelési számot és más részleteket, amiket az ügyfélszolgálatnak megadhatsz.

2. Írj újból az ügyfélszolgálatnak

• Írj egy határozott, de udvarias levelet, amelyben részletezed:

• A rendelési számot.

• A rendelés dátumát és az ígért szállítási időt.

• Az eddigi kommunikációkat (például, hogy már írtál, de nem kaptál érdemi választ).

• Kérj pontos információt arról, hogy mi okozza a késést, és mikor számíthatsz a rendelés kiszállítására.

• Ha sablonszöveget kapsz újra, próbálj telefonon kapcsolatba lépni velük, ha van ilyen lehetőség.

3. Ellenőrizd a Bershka szállítási szabályait

Nézd meg a weboldalukon, hogy milyen feltételeket vállalnak a szállításra és késésekre. Sok esetben, ha egy rendelést nem szállítanak ki időben, jogosult lehetsz visszatérítésre vagy kompenzációra.

4. Banki lépések (ha szükséges)

• Ha a rendelésedet nem tudják teljesíteni, és nem ajánlanak megoldást, kezdeményezhetsz visszatérítést.

• Ha bankkártyával vagy PayPal-lal fizettél, kapcsolatba léphetsz a bankoddal vagy a PayPal ügyfélszolgálatával, hogy indíts visszatérítési kérelmet (chargeback).

5. Vásárlói vélemény nyilvánítása

Ha a probléma nem oldódik meg, érdemes véleményt hagyni a Bershka hivatalos közösségi média oldalain (pl. Facebook, Instagram). Gyakran ez gyorsabb reakciót vált ki az ügyfélszolgálattól.