Zara csak részleges visszatérítést adott hova tudnék fordulni?

Hát sok sikert az ügyfélszolgálattal...

Nekem egyszer volt ilyen problémám. Küldtek egy kibolyhosodott, látszólag már hordott ruhát, címke nélkül.

Szerdán jött, pénteken már itt volt érte a futár. Majd rá pár napra kaptam egy e-mailt, hogy sajnos nem tudják elfogadni a visszaküldésemet, mert a ruha láthatóan használt állapotban lett visszaküldve. És hogy a terméket visszaküldik NEKEM, nem áll módjukban a vételárat visszaadni.

Vissza is küldték, írtam az ügyfélszolgálatnak, hogy mi is a problémám. Válaszuk az volt, hogy a rendszerben ők úgy látják, hogy én ezt már egyszer visszaküldtem, és akkor sem fogadták el és hogyha nem értek egyet a véleményükkel, vigyem el egy üzletbe és ott felülbírálhatják ezt. Szóval ha az eladó úgy dönt, akkor visszaveszik.

Oké, csak nem véletlenül rendeltem házhoz, ugyanis a legközelebbi üzletük 130 km-re van és akkor még a covid közepe volt, durva pánik. Pont nem hiányzott egy fél napos, plázázós kirándulás azért, hogy egy általuk elrontott rendelés után szaladgáljak. Leírtam nekik, kaptam egy sablon üzenetet, hogy elhiszik, hogy nem a számomra tetsző választ kaptam, de ez van és hogy ne is írjak e-mailt, mert egy ellenőrizetlen fiókba fog kerülni stbstb.

Egyáltalán nem éreztem korrektnek az ügyfélszolgálatos hölgyet chaten. Mintha egy sablonszöveget másolt volna ki végig. Szóval én a helyedben telefonálnék inkább.