Ilyen esetben mit lehet tenni? (internetes rendelés)

az ASOS-ról rendeltem egy nyakláncot, késve érkezett meg, (kb. 1 héttel később), és ráadásul hibás, a doboza totál tönkrement szállítás közben és maga a termék is rossz állapotban van.

Az oldalon találtam egy olyan opciót, ha hibás a termék, akkor ki lehet cseréltetni (ami nálam nem játszik mert már ez a termék kifogyott), vagy lehet kérni olyat, hogy visszautalják az összeget... ha azt kérem, hogy visszautalják, akkor vissza kell küldenem a nyakláncot is?? mert az meg igazából tetszik, talán javítható állapotban van, úgyhogy visszaküldeni nem szeretném.. valakinek tapasztalata hasonló esettel kapcsolatban van?