Miért nem fogta be a hajam a hajszínező?

Ma kipróbáltam a schwarzkopf live hajszínezőt, amiről nagyon sok jót hallottam. A gond már ott kezdődött, hogy nem volt benne kesztyű, aminek a doboz szerint benne kellett volna lennie. Ez annyira nem nagy probléma, gondolom kihagyták belőle. Mikor felvittem a hajamra, már akkor látszott, hogy alíg fogja be. Nincs hosszú hajam, alig ér az állam alá, és nem is sötét. A doboz azt írta, 2-15 percig kell rajta hagyni, én 20 percig hagytam rajta, majd az utasítás szerint lemostam, majd megszárítottam. Azt, hogy foltos lett, betudom annak, ahogy nem festettem még hajat, és én bénáztam. A szín alíg látszik, mintha semmi nem változott volna. Mindent az utasítások szerint csináltam pedig. Én rontottam el valamit, vagy a hajfesték hibája? Próbáljam meg visszakérni a pénzt, vagy hagyjam, mert úgysem adnák vissza?