Az Epic gamesnél mennyi időt kell várni mire a contact support visszaválaszol?

Sokan írják, hogy egy sz*r. Egyetértek vele, igaz, 1 napja várok, és ők is emberek, de az, hogy valakinek mondjuk 300$-t lehúztak a kártyájáról, és nem válaszoltak vissza neki, az már illegális. 13 napom van már csak visszaszerezni a pénzemet, mert nem kaptam meg azt amiért fizettem, valami "bug" miatt. Elég gáz. Szerencsére nem fizettem sokat.