G2a on hold probléma?

Sziasztok! Avval a problémával fordulok hozzátok, hogy vásároltam 2db Simcity-t g2a-n shieldel. Kiküldték e-mailban a linket ahol megkaphatom a kódokat, de ha rámegyek azt írja, hogy on hold és írjak a supportnak. Írtam a supportnak akik azt kérték, hogy erősítsem emg a telefonszámom és adjak hozzá steam/ google+/twitter vagy facebook accountot. Megtörtént. Utána kiküldték, hogy Átirányítanak a "Security Department"-hez, aki majd segít. Azt is hozzátették, hogy ez a szolgálat nem 24/7-es szóval lehet, hogy várni kell. Ez volt reggel. Azóta nincs válasz. Szerintetek még meddig kéne várnom? A hétvége miatt nem kapok választ? Esetleg tudok még tenni valamit az ügy érdekében?