Mi baj lehet a steammel?

Bekapcsoltam a családi üzemmódot a seteamben és elfelejtettem a kódot amit megadtam, írtam a supportnak de 1 hete semmi válasz, most meg a neten se tudok belépni a steamre; ha meg elfelejtett jelszót nyomok és megadom a fióknevem vagy emailcímem akkor azt írja nincs ilyen felhasználó.ha meg bejelentkezek mindent megadok jól akkor meg az a rohadt add meg helyesen a betűket kis négyzet szavait nem fogadja el helyesen. tehát csak gépen tudok automatikusan bejelentkezni steamre és családi üzemmódnak hála nem tudom elérni a beállításokat, se játék közben a webböngészőt. Mi lehet a baj? Tudtok segíteni?