Mért nem működik az én telefonommal a Samsung New Pc Studio?

Ez a prgram van a telefonomhoz és anyának és nekem is ugyanolyna a telefonunk de ami anya telefonjához van avval a telepítő CD-vel tettem fel a programot és megtalálja az én telefonomat a program de egyszerűen nem tölti be az adatokat ez mért van?:/ mit tudnék cisnálni hogy feltudja rkani a telóról a képeket gépre?:(

(anya telefonja szervízben van)