Hogyan tudok elkészíteni egy teljesítmény-kiértékelő táblázatot?

Sziasztok. Hívás-minőségellenőr vagyok. A feladatom, hogy kiértékeljem a sales managerek ügyfelekkel lefolytatott tájékoztató jellegű hívásait. Több szempont alapján kell értékelnem a hívásokat, hogy mi hangzott el és mi nem. Jelenleg a táblázat főként szöveges elemekből áll. Szeretném százalékos arányban ábrázolni, hogy az adott információt hányszor mondta el a sales manager teszem azt 100 hívásból. Nincs semmilyen tapasztalatom adatelemzésben, inkább amolyan személyes fejlődés miatt szeretnék tudni ilyen, prezentálhatóbb értékeléseket készíteni. Tudnátok ehhez egy viszonylag egyszerű és átláható programot ajánlani? A válaszokat előre is köszönöm!