Miért nem tudok belépni a facebookba?

Eddig egy alapítvány nevén (pl. Kutyamenhely alapítvány) keresztül tudtam belépni a személyes fiókomba, de egy hete azt kéri tőlem a facebook, hogy azt a nevet adjam meg, amit a hétköznapi életben is használok. Rendben, mikor megadom a nevem (pl. Kis Eszter), és feltöltök egy olyan azonosító okmányt, amit a facebook meghatároz (pl. anyakönyvi kivonatot), hibaüzenetet ír ki: hiba azonosító okmányok - egy kötelező mező nincs kitöltve. Én nem látok semmilyen olyan mezőt, amit nem töltöttem volna ki. Hiába jelzem napok óta a facebooknak, semmi válasz, semmi segítség a problémámra. Pedig már annyi azonosító okmányt lefényképeztem (Taj kártya, diákigazolv., adókártya) és elküldtem, mégis semmi. Nem vagyok egy facebook függő, de a személyes oldalon keresztül hoztam létre egy oldalt az Alapítványnak, amin keresztül bemutattam az alapítvány munkáját és aminek több száz követője van. Most ugye az oldalt sem tudom használni. Nem szeretnék 5 évnyi munkát kidobni az ablakon, mert a facebook nem hajlandó elfogadni a megerősítést a nevemet illetően, pedig higgyétek el, mindent jól csinálok, nem értem mi lehet a probléma. Valakinek volt hasonló problémája? Hogy tudtátok megoldani?