Mit lehet olyankor tenni ha a szolgáltató nem válaszol a levelemre?

Az egyik nagyobb szolgálatónál van a TV meg internet előfizetésem. Még nyár elején az egyik számlán volt egy olyan tétel, amit nem értettem, és ami miatt megnőtt a számla végösszege. Először telefonon akartam jelezni, de ott mondták hogy írjak e-mailt-t. Ezt megtettem, de nem válaszoltak rá. Írtam még egy e-mailt, de arra sem válaszoltak. 3 hete felhívtam őket, hogy mi van már. Ekkor mondták, hogy postázták a válaszukat. Sajnos ez a postázott levél sem érkezett meg. 1 hete írtam megint, de még erre sem írtak semmit. Ilyenkor mit lehet tenni? Már meguntam az egyoldalú levelezést.