WiFi mellett csak külön szélessávú kapcsolattal használható az internetünk, miért van ez így?

Az egész úgy kezdődött, hogy kb 1 éve egy Telekomos ember felajánlotta, hogy nem akarunk-e esetleg gyorsabb internetet - mint kiderült, a vonal nem bírja és valamit nagyon el is rontottak, ugyanis azóta nem jó a WiFi. Ezalatt azt értem, hogy rá tudunk kapcsolódni, de nincs rendes kapcsolat, így gépen és mobilon is használhatatlan. Külön kellett csinálnunk egy szélessávú kapcsolatot (PPPoE) - ha rákapcsolódunk a WiFire, majd a szélessávúra is, csak akkor használható az internet. Ez most a szolgáltató hibája, vagy valami esetleg rosszul van bekonfigurálva? Nagyon hálás lennék, ha valaki mielőbb tudna segíteni!