Szeretnék belépni egy fizetős oldalra, de nem megy, mi lehet a gond?

Ez egy társkereső (randivonal). Novemberben töröltem magam onnan, tudtommal nem tiltottak vagy ilyesmi. Már próbáltam sokszor fellépni, de nem enged befizetni. Az ügyfelesek eléggé lekezelően azt mondták, az én gépemmel van a baj, engedélyezzem a cookie-kat, majd úgy jó lesz. Hát, nem lett az. Már megpróbáltunk 4 féle helyről (különböző gépek, városok) belépni, olyan emberek igyekeztek segíteni, akik az oldal előfizetői, de nekik sem ment sem bankkártyával sem telefonról. Mi a teendő?