Mennyi idő míg válaszol a Steam Support?

Már egy HÓNAPJA 07.12-én írtam a supportnak mert valamit nem éreztem rendben, pár CS:GO skinem eltűnt, pánikoltam és lezártam az accountomat, azóta sem válaszoltak, kártyával vásároltam, az adatokat elküldtem amit kért de azóta semmi válasz, ők ilyen lassúak, vagy én írtam valamit rosszul és ezért nem csináltak semmit? :/ (amit leírtam:felhasználó, email, bankártya adatok)