Miért változtatták meg a jelszavam myvip-en és miért nem küldik az újat, ha kérem a jelszóemlékeztetőt is?

Kaptam egy levelet az e-mail címemre, hogy kértem myvip-en a jelszavam megváltoztatását (amiről j tudni) és lépjek tovább a myvipra, hogy aktiváljam a dolgot. Tovább léptem és azt írták ki, hogy most küldik az új jelszavam. Azóta is küldik, a jelszóemlékeztetővel is próbálkoztam. Írtam nekik, de még nem válaszoltak. Azt tudom, hogy meg akartam változtatni a jelszavam, ezért is léptem tovább az aktiváláson. Régebben már változtattam jelszót és nem emlékszem ilyen aktiválós levélre. Mi van ilyenkor?