A net, csak akkor működik, ha a Laptopba van dugva, a Router kábel, ha nincs, akkor nincs net. Mit csináljak?

Napokkal ezelőtt elment az internet, fölhívtuk a szolgáltatót, de hidegen hagyta Őket a dolog, mondtak egy két használhatatlan dolgot, aztán hatalmas nyugalommal ránk rakták a telefont, ennek négy napja. Internet még mindig nincsen, eddig a Routeren villogott az a fény, ami jelzi, hogy baj van, és az én Laptopomban az Internetelérés alatt, nem is jött föl a "mi netünk" csak a házban lakó többi embereké. Azt már sikerült beállítani, hogy a Routeren ne villogjon, és már a nevünk is ott van az Internetelérésnél, de csatlakozni mégsem lehet, hiába állítom be, a Routert újra meg újra, nem sikerül. Mit tegyek?

Remélem érthetően írtam le, és aki válaszol, kérem egyszerűen fogalmazzon, mert csak 15 éves vagyok, és nem értek ehhez.