Sevenesy ekszerbolt/weboldal rendelesi hiba?

Sziasztok! Rendeltem egy gyurut a sevenesy weboldalrol. Megbizhatonak tunt, illetve sokan vesznek onnan ekszereket, en is rendeltem a baratnomnek, es europan belulre 2-3 napos szallitast ir. En 16 napja rendeltem es meg mindig semmi, csak egy emailt kaptam meg a rendeles napjan, hogy order confirmed… azota probalom oket elerni emailen keresztul, whatsappon, de nem valaszolnak, pedig elvileg 0-24es ugyfelszolgalatuk van. Elore fizettem bankkartyaval, mivel nem volt mas lehetoseg. Valakinek van tapasztalata az oldallal? Illetve ilyenkor mi a teendo?