Ebayen miért nem tudom lezárni a nyitott kérést?

Nem jött meg a termék, de a megoldóközponton keresztül megbeszéltem az eladóval, hogy újra küldi. Viszont ha a két lehetőség közül (üzenet az eladónak vagy a kérés bezárása), az utóbbit választom, a folytatás gombra kattintva újból vissza ugrik a a másikra. De üzenetet is csak az alkalmazással tudtam küldeni neki, a webes felületről nem.