Miért nem tudok új jelszót kérni a Facebookhoz?

Sziasztok! Nemrég megváltoztattam a Facebook jelszavam, de sajnos elfelejtettem hogy mire így nem tudok bejelentkezni a facebookra. Messengerben be vagyok jelentkezve. Próbáltam új jelszót kérni de sajnos régi telefonszámmal és e-mail címmel voltam regisztrálva így azokhoz már nem férek hozzá. Próbáltam már igazolni magam személyi igazolvánnyal de azt sem fogadta el valamiért. Hogyan tudnám vissza szerezni a fiókom? Nem szeretnék újat csinálni, mert félek hogy akkor kidob a Messenger is és elvesznek a beszélgetések.