Ilyenkor mit lehet tenni?

Mert az egész garanciális szervizrendszer úgy, ahogy van, rossz.

Garanciálisan javítani (cserélni) egy alkatrészt akár 10-szer tovább is tarthat (sőt...), mint nem garanciálisan. Persze, meg lehet indokolni, hiszen a garanciális szerviz a garanciát adó vállalat/gyártó bevonásával történik, de azért önmagában abszurd, hogy pl. az az alaplap-csere, ami piaci alapon fél órát sem vesz igénybe, és még ha rendelni is kell cserealkatrészt, akkor is egy héten belül megvan, az garaciára 1 hónapnál tovább is eltarthat. Egyrészt azért, mert így több kézen megy keresztül, másrészt meg legyünk őszinték: a garanciális szervizhez nem fűződik a gyártónak anyagi érdeke.

Egy közintézményben vagyok rendszergazda, és túl vagyok már jópár szerviz-ügyintézésen. A legutóbbi majdnem 2 hónapig tartott. Egy alaplaphibás gépet küldtem vissza, ráadásul nem is valami ritka, vagy kifutott típus, hanem zsír új, a 10 percre levő üzletben helyben tudtam volna ugyanolyan alaplapot venni. Ha nem garanciális javítás lett volna, hanem odaadják a pénzt, hogy nesze, vegyél bele új alaplapot, és cseréld ki, másnapra megvan. Így szeptember végétől november közepéig tartott. Hogy az embernek szüksége lett volna arra a gépre? Az nem hatja meg őket. Hogy emiatt akár anyagi hátrány is érhet? Az már "nem az ő bajuk". Sajnos ilyen ez a rendszer. Én ezért igyekszek mindig olyan termékeket venni, ami megbízható. Ez sem 100%-os garancia, egy jó márkában is lehetnek selejtes példányok, de azért nem mindegy, hogy ezek előfordulása milyen gyakori. Sőt, volt, hogy inkább én magam fizettem az új alkatrészért, mintsem hogy garanciára visszaküldjem, mert az adott helyzetben megért nekem 15 ezret az, hogy nem kell a gépemet hetekre mellőznöm. Akkor is zavaró a több hetes/hónapos átfutási idő, ha egyszerű szórakoztató eszközként használja az ember, de ha tanulásra, vagy munkához kell, akkor ez kifejezetten hátrányos tud lenni.

Jelenleg sajnos nem. Jövőre változik az a jogszabály, ami megszünteti az ilyen végeláthatatlan garanciális ügyintézéseket. Részvétem :(

Az még nekem nem tiszta, hogy csak 2021-ben újonnan vásárolt termékre vonatkozik ez, vagy már meglévőre is...

[link]

„ha a kijavításra 30 napon belül nem kerül sor, ennek leteltét követő 8 napon belül ki kell cserélni a fogyasztási cikket, de itt is érvényesül, hogy ha nem lehetséges a csere, a vételárat kell visszafizetni.”

Illetve olvasd el a garanciajegy leírásában, hogy mit vállalnak! Mert ha azt írják, hogy ők amúgy vállalják a cserét/pénzvisszafizetést már most, akkor arra hivatkozva ezt meg kell tenniük feléd. De nyilván nekik ez nem sürgős. Ők elvannak vele... Ezt neked kell kezdeményezned! Ha van rá saját szabály...

Amúgy itt érdemes kérdezni-olvasgatni a témáról:

[link]

Főleg a témaösszefoglaló. Ott elmagyarázzáka jogszabályt is, de ugye ez gyakorlatilag védhetetlen, hiszen a jogszabály "megfelelő határidőre" hivatkozik, a szerviz meg azt hazudik megfelelőnek jelenleg, amit csak akar...

Örülök, hogy jövőre normalizálódik a helyzet e tekintetben, de nagy kérdés, hogy jelenleg ez miért nincs már most is így? Nem normális, hogy egy hónapja nem tudnak alkatrész szerezni :/