Visszaküldtem Alza.hu-ra egy terméket és elvileg visszautalták az árát, ám az nem érkezett meg a számlámra. Mi a teendő?

Azt írják, visszautalták a "bankkártyámra", amit nem értem, hogy lehet bankkártyára utalni? Megadtam a bankszámlaszámkm, elütés nélkül, de ez a szőveg jött. Annyi még a probléma, hogy november végén rendeltem és a kártyám november végéig volt érvényes. Most amore visszautalták szerintük a bankkártyámra, az a kártya már nem él. Hol lehet a pénzem? Tudom valahogy igazolni, hogy nem kaptam meg az összeget? Illetve ők tudják igazolni, hogy átutalták? Köszi, aki mond valami okosat. :)