Nem tudok belépni at originembe, visszaigazoló e-mailt sem kapok, mit tegyek?

Egy fél éve használtam utoljára akkor még minden teljesen rendben volt. Tegnap azonban amikor be szerettem volna jelentkezni, nem fogadta el a jelszavamat. Ezzel nem is lenne akkora probléma, de amikor visszaállító e-mailt akartam küldeni, az e-mail nem érkezett meg. A Sims 4 játékról lenne szó, majdnem az összes kiegészítővel, szóval nem kis értékről van szó. Írtam a Supportnak de nem válaszoltak és nem is szoktak, mert egyszer már fordultam feléjük, választ akkor sem kaptam. Ha valakinem van valami ötlete hogy ezt milyen módon tudom megoldani, írjon, mert elég fontos lenne.