Laptop gyári visszállítás probléma? (Többi lent)

Elszeretném adni a laptopom, így ma csináltam egy gyári visszaállítást. Miután elkészült kiírta, hogy Üdvözöljük! Ahol be kellett állítanom a nyelvet, az országot, billentyűzetet és az időzónát, ezután kiírta, hogy: "Egy probléma megakadályozza, hogy használatra kész állapotba hozzuk a számítógépet, de úgy véljük, egy frissítés segítségével a gondok elháríthatóak." Ezután csatlakoztatom a wifi-hez és elkezdi frissíteni, és miután elkészül újból megjelenik az Üdvözöljük felirat, ahol be kell állítanom a nyelvet, országot, időzónát stb. És ezután újból az az üzenet fogad, hogy: "egy probléma megakadályozza, hogy használatra kész állapotba hozzuk a számítógépet...". És újból ha megint frissítem, megint ugyan ez jelenik meg. És semmi más lehetőség sincs. Most ilyenkor mi a teendő vagy mi baja lett a laptopnak?

Amúgy win 10 és dell laptopról van szó.