Milyen tartalmi elemeket kell egy felhasználói dokumentumnak tartalmaznia?

Szoftverfejlesztőnek készülök, és az egyik tétel így hangzik:

Egy vállalati hibabejelentő szoftverhez felhasználói dokumentációt kell készíteni. Tegyen javaslatot a szoftver felhasználóit támogató rendszer elemeire és kialakításuk módjára!​

- Ismertesse a felhasználói dokumentumok jellemzőit!​

- Sorolja fel, hogy milyen tartalmi elemeket kell egy felhasználói dokumentumnak tartalmaznia!​

- Tegyen javaslatot a szoftver felhasználót támogató további lehetőségekre (pl.: e-learning, screencast, stb.)!

A kérdések többségére már sikerült megtalálnom a választ, de ez a "tartalmi elem" kérdés nem tiszta számomra. Tudtok segíteni, hogy ide mit kellene összegyűjtenem?