A laptopon se kép se hang, mi lehet az oka?

Egyik kedves ismerősöm (egy idősebb hölgy, aki soha nem használt számítógépet) 1 hete vett egy laptopot. Sikerült beállítania az internet csatlakozást, youtube-ozni is tudott már.

Egy videó nézése közben azt vette észre, hogy a hang szépen lassan elhalkult, majd eltűnt minden, azóta se kép se hang nincs, viszont a laptop 2 kis lámpája világít, de így kikapcsolni sem tudja, mivel semmire nem reagál.

Én nem látom az ő gépét, mivel messze lakik, csak telefonon magyarázta el a problémát.

Mi lehet az oka szerintetek? Egy vadi új laptop 1 hét alatt elromlana?

Köszönöm a válaszokat!