Mit csináljak, hogy visszakapjam a szervizből a gépem?

Elromlott az asztali számítógépem, még garanciális, elvittem a szervizbe. Tápegységcseréről van szó, mondták hogy 1-2 nap múlva kész lesz, majd jelentkeznek. Nem jelentkeztek, felhívtam őket- majd felhívnak ha kész lesz- nem hívtak fel. Ez így megy 3 hete, nem mondják meg mi tart eddig, pl. hogy speciális táp kell bele amiért Japánba kell utazni :D

Nincs olyan kitétel a garanciában, hogy mennyi idő alatt kell megjavítani, de gondolom nem lehet a végtelenségig húzni. Csak közben én fizetem a netet a semmire, a szomszédba járok intézni a levelezésemet, meg a fontosabb dolgokat.

Mondtam nekik, hogy amennyiben nem javítható, adjanak másik készüléket, a különbözetet kifizetem...de kész lesz nemsokára. Szerintem csak egy nemtörődöm társaság. (Egyébként PC-MAX)

Hogyan kaphatnám vissza a gépemet? Fogyasztóvédelem?