Egyszerűen nem jó! Mit csináljak?

Járok vezetni és az oktató e-mail-ben átküldte a vizsgakövetelményeket! Letöltöttem és egyszerűen nem tudom megnézni,mert ilyen hülye szavakat ír ki és nem azt amit kéne ! Akkor letöltöttem a microsoft office word-öt és abba akartam megnyitni de ott sem az aminek lennie kéne! Ha a word-be nyitom meg akkor azt írja ki,hogy fájlátalakítás és,hogy válassza ki a dokumentum elolvasásához szükséges kódolást !! nem értem!! létszíves segítsetek!!köszönöm előre is!! ha valami nem érthető akkor azt mondjátok és leírom vagyis megpróbálom máshogy kifejezni magam!! köszönöm!!