Mi a teendő, ha a Moodle felületre nem tudok bejelentkezni laptopról, Chrome-ban?

Feljön ugye a moodle bejelentkezési oldala, rá kell kattintani, hogy "bejelentkezés az egyetem polgárainak". Arra nyomva egyhibaüzenetet kapok egyből (nincs lehetőségem beírni a bejelentkezési adatokat, rögtön a hibaüzenetet kapom). A hibaüzenet: The given username contains invalid characters. Tehát a megadott felhasználónév (amit ugye nem volt lehetőségem megadni), helytelen karaktert tartalmaz. Amit eddig tettem: felvettem a kapcsolatot az egyetemi IT részleggel, valamit csináltak, ellenőriztem, ugyanaz a probléma. Ezután azt mondták tötljem a sütiket, amit szintén megtettem, továbbra is ugyanaz a gond. Inkognitó ablakból működik és más böngészőből is, sőt minden más eszközön működik Chrome-ban is. A célom az lenne, hogy mindenféle extra lépés nélkül működjön a normál chrome-ban. Köszi, ha valakinek van ötlete