Hogy lehet ennyire rossz egy új telefon?

Kb 2 hete jött meg a realme c53 telefonom. Emagról lett rendelve, elvileg új. Semmit nem csináltam vele ami ártott volna neki, nem esett le pl. Az alján lévő "gombok" (nem tudom mi ezeknek a rendes neve) viszont szinte egyáltalán nem működnek. Gondolok itt a vissza (nyíl), tálca (kör), és megnyitott appok (négyzet) gombokra. Egyrészt akkor is aktiválódnak, ha éppen rájuk fújom ki a levegőt, ezt le is teszteltem. De van hogy maguktól is, egymás után sokszor, mint mikor a billentyűzeten beakad egy billentyű. Akkor is, ha magamtól távol tartom a telefont, és hozzá sem érek a képernyőhöz. Amikor meg tényleg rányomok valamelyikre, nem érzékeli. Változó, hogy éppen melyik nem működik a háromból. Lehetséges, hogy valaki visszavitte garanciára hivakozva a rossz telefonját, és azt kaptam meg? Vagy gyári hibás lehet? Nagyon gondolkodom, hogy én is élek a garanciával, mert ez katasztrófa...