Cseréltessem ki az egész operációs rendszert vagy csak eltulzom és könnyebben is meglehet oldani?

Lassan 3 éves a laptopom, nem igen volt vele problémám egészen tavaly karácsonyig. akkor valahogy elromlott benne valami, vagy én nem tudom, de ahogy bekapcsoltam, lefagyott. kicserélték komplett az operácios rendszert, windows xp-n fut most:) felkapcsoltam, totál örültem, hogy végre ujra van gépem. de aztán észrevettem h se office-t nem raktak bele, se semmi más fontos dolgot. ez még nem is lenne akkora probléma, hisz letudom tölteni, de...probáltam őket letölteni, pl torrentről a komplett office csomagot, odadták CD-n is, de sehogy sem tudom instalálni, ahogy a webcamom sem tudod "visszahozni". Néha ha bizonyos filmeket, videókat nézek neten, kijön h huzzam le x és y bővitményt, meg is teszem, de semmi eredmény :S December óta nincs olyan nap, ha netezem, hogy legalább egyszer ne omlana össze a Mozillám vagy ne dobna ki. Párszor már az is előfordult, h lekapcsolodott csak magától a gépem. :S December előtt semmi ilyen problémám nem volt, egyáltalán semmilyen :S cseréltessem ki a komplett operácios rendszert és rakassak bele mindent?