Feltört facebook account-ot hogy szerezhetem vissza?

Lehet, hogy nem a legjobb kategóriába írtam ki, elnézést kérek.

Anyukám fb acc-ját feltörték és emailt változtattak rajta.

Nem találom a módját, hogy visszaállítsam neki.

Akárhányszor eljutok addig, hogy azt írja, hogy emailre küldi a megerősítő kódot, az sosem érkezik meg. (gondolom mert megváltoztatták a címet az acc-on... viszont akkor bután van megoldva az oldalon, mert azt írja: "adjak meg egy címet, amire küldheti a kódot"...) Ez az elfelejtett jelszó opciónál volt.

Másik mód, hogy Feltört fiók opciónál lehetett igazolványról képet feltölteni, ott viszont ez a zsákutca fogad:

"The email address you entered is not associated with a Facebook account. Please enter an email address associated with the disabled Facebook account."

Kérem szépen, aki járt már hasonlóban, kérem ossza meg velem, hogy hogy oldotta meg végül. Mi tévő legyek?