Kötelező jótállás " kötelezettségének megfelelő határidő"?

Sziasztok,

Elpukkant a mosógépem, még bőven garanciális jövő áprilisig.

Augusztus 5.én jeleztem ügyfélszolgálaton. A hibát rögzítették, és azt mondták "a szervíz majd keresni fog időpontot egyeztetni".

Összesen 10x telefonáltam azóta, "ráküldünk egy sürgetést", de semmi.

A honlapjukon az emailküldés funkció nem üzemel, email címet is ügyfélszolgálattól kellett kikönyörögni.

Múlt héten ment mail, válasz: "írt a szervíznek, ha kap választ majd szól". Nem szólt.

Holnap telik le a 30. nap a bejelentés óta.

Jogilag mennyi idő alatt kellene/kellett volna reagálni?

A garipapíron csak annyi van:

'elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a

vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás

hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

- ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud

eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár

arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

(...)

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a

fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül

elvégezze."

De mi van ha nem törekszik? Mi van ilyenkor?

Előre is köszönöm!