A futárszolgálat kiszállítottnak jelzi a csomagom, de valójában nem érkezett meg, bővebben lent?

Munkahelyi címre rendeltem, hogy biztosan át legyen véve, de én épp nem voltam bent. Zooplusos rendelesről van szó egyébként, ráadásul első rendelésem. A munkahelyen senki nem vette át, mindenhol szétnéztem, még csak az sem történhetett,hogy elsuvasztották.

Ugyanakkor valaki valahol átvette, erről e-mail is jött.

Ilyen esetben kompenzálnak valamivel, vagy buktam az

összeget és a termékeket is?

(Az ügyfélszolgálattal már felvettem a kapcsolatot,de még a kötelező köröket futjuk.)

Szóval leginkább tapasztalatokra lennék kíváncsi.