Biztosítóval szemben mit lehet tenni, ha egyszerűen kijelenti, hogy elvesztette az irataimat, és így nincs ügy?

Röviden a story:

Volt 2 durvább balesetem is, én bejelentettem, ahogy kell (mert van biztosításom erre), ők a műtét után bekértek minden iratot, utána felhívtak, hogy csakis eredetiben fogadják el és küldjem azt X kárrendezési központjukba, na én barom ezt is megtettem.

Most meg így kb 1 év után, amikor már kicsit gyanús volt, hogy ennyit tán mégse kell várni, akkor kijelentik, hogy hát ugyan nincs semmilyen ügy, mert még a bejelentésemet se találják, nem hogy az iratanyagomat. És ez azért durva, mert van közte sok pótolhatatlan irat, meg egyéb olyan dokumentum (pl. fotók), amik már nincsenek nekem se meg másolatban se, mert beküldtem (mellesleg már akkor is a trehányságuk miatt küldtem el mindent kb 5x, mivel mindig szóltak, hogy "jaj elnézést, de az is elkavarodott").

Ez most szándékos cselezés a részükről, hogy ne kelljen fizetni vagy ennyire nagy káosz van náluk?

Na de mit lehet tenni, ha tulképpen még azt se tudom bizonyítani, hogy én beküldtem a központjukba?

(ajánlotti szelvény van, na de leveleztem velük sokat anno, van vagy 10 ilyen, most akkor melyikre mondjam azt, hogy "na abban" voltak a fontos iratok?)