Itthon miért nem bírnak az ügyfélszolgálatok (különösen a közszférában) emberi hangon beszélni az ügyféllel?

Szerintem ez főként 2 dolognak tudható be:

1. Nincs motiváció. Kevés a bér, köszönetet sem sokat kapnak.

2. Szerintem eleinte szinte biztos, hogy normálisan kezdik a munkát. De a legtöbb ember debil, ezt sajnos be kell látni. Egyszerű összefüggéseket képtelenek átlátni, képtelenek tájékozódni, olvasni nem hajlandóak kiadott tájékoztatókat. És mindig az az ember a hülye, akivel először találkoznak. Szerintem ebbe unnak bele nagyon gyorsan, és mindenkit debilként kezelni. Így nem foghatnak mellé, hisz a debil csak így érti, a normális pedig így is érti.

(Nem azt akartam mondani, hogy ez így jó, de lehet, hogy egy idő után én is így viselkednék, sajnos)

"Szerintem eleinte szinte biztos, hogy normálisan kezdik a munkát. De a legtöbb ember debil, ezt sajnos be kell látni. Egyszerű összefüggéseket képtelenek átlátni, képtelenek tájékozódni, olvasni nem hajlandóak kiadott tájékoztatókat. "

Pontosan! És egyébként ne általánosíts, mert én volt hogy felhívtam ügyfélszolgálatot és rendesen segítettek. (és csak egyszer hívtam fel eddig ügyfélzolgálatot, tehát eddig 100%-os a jók aránya)

Felénk a közszférában nem olyan alacsonyak a fizetések.De ha így lenne is,minden ügyféllel udvariasnak kellene lenni.

Annak idején,mikor még dolgoztam,ha valaki vétett ez ellen,a főnöktől megkapta a magáét.

Évek óta vagyok ügyfélszolgálatos, jelenleg is. Igen, nem közszférában. Nem igaz, hogy alacsony a fizetés, sőt inkább az átlagbér felett van. A munka volt ahol érdekes volt pár hónapig, majd dögunalmas lett az ismétlődő esetek miatt. A mostanim viszont kifejezetten kreatív munka. Mostani munkahelyemről nem beszélhetek, de pl. amikor a General Electricnál pályáztam ilyen állásra tavalyelőtt, a kezdőfizetés 320 ezer Ft volt - ezt csak azért mondom el, mert végülis nem mentem oda dolgozni.

Ehhez érteni kell, ez tény. Nem mindenkinek való. Sokan abbahagyják pár hónap alatt, de addig bizony rossz hozzáállásukkal negatív véleményeket hoznak elő az ügyfelekből.

Nekünk az tanították, hogy az alapok:

- Türelem.

- Megértés az ügyfél iránt, de nem egyetértés vele.

- Eleve leginkább problémás emberek szoktak betelefonálni, írni egy ügyfélszolgálatra, így nálunk az "A vevőnek mindig igaza van" NEM érvényes, mert fordítva van: NEKED (az ügyfélszolgálatosnak) van igazad, az ügyfél meg rosszul tudja, így a feladat ezt tudatni vele udvariasan.*

- A panaszos embernek nem veled van baja, hanem a céggel, így nem szabad személyesen megélni a panaszt.

- A panaszosoknak csak 5 %-a igazi bunkó, őket meg jogod van elhajtani rövid úton.

*Nekünk ezt az ügyfélszolgálatos viccet mondták:

- Hány ügyfélszolgálatos kell egy kiégett izzó kicseréléséhez?

- Kiégett az izzó? Ne is haragudjon, uram, de ez képtelenség! Nálam itt ugyanolyan izzó van, s az nem égett ki. Javaslom Önnek, hogy hívjon ki villanyszerelőt, mert minden valószínűség szerint az Ön csillárjában van a gond!

Velem még sosem viselkedtek így.

hozzáteszem, amikor valamilyen ügyfélszolgálatot hívok fel, ugyebár azért hívom fel, mert segítségre van szükségem. A maximális segítséget úgy tudom megkapni, ha élből éreztetem a telefon másik végén ülővel, hogy ő az okos és a hatalommal rendelkező ember (nem azt mondom, hogy kinyalom a sejhaját, de esetleg hanglejtéssel, pozitív kicsengésű szavakkal ezt simán el lehet érni), és már előre kifejezem a hálámat azért, amiért segít nekem. lehet, hogy ez így érdekesen hangzik, de szinte a telefonvonalon keresztül látni lehet az emberen, hogy büszke magára, hogy milyen fontos pozíciót tölt be. Ez neki jó érzés, és ezért cserébe minden segítséget megad, kedves stílusban.

Ennyi a titok!

A közszféra ügyfélszolgálatait nem szabad összehasonlítani a versenyszférák, cégek ügyfélszolgálataival!

Ugyebár a közszférában sokszor monopólium van, nincsen versenyhelyzet, ami megkívánná a minőségi kiszolgálást, sokszor az ilyen helyeken éltesebb korú hölgyek-urak ülnek mindenfél motiváció nélkül, akár már az előző rendszer óta. Tapasztalatom szerint ők az ügyfeleket sokszor egyszerűen csak zaklatásnak veszik, mert nem kell minőségi kiszolgálást nyújtaniuk.

Ennyi.