Neptunon diákhitel igénylésnél hiba. Mi a teendő?

Amikor megpróbálok Neptunon diákhitelt igényelni a következőt írja ki az oldal: "A diákhitel szolgáltatás eléréséhez szükséges tanúsítvány nincs beállítva az intézménynél!". Szeptember 4 - ig rögzítenem kéne a szerződésszámot, úgyhogy nem tudom mit csináljak.