Diákigazolvány igénylés Neptunon, ha már van NEK azonosítóm? Miért nem működik?

2 éve kezdtem az egyetemet, akkor bementem az okmányirodába NEK adatlap igénylés miatt. Most új szakot kezdek, az előzőt otthagytam, olvastam, hogy ha 5 évnél nem régebbi a NEK adatlap, akkor nem kell újat csináltatni. A Neptunban az előző képzésemnél meg is találtam a NEK adatlapot beszkennelve és az azonosítót is, az új képzés oldalánál az Ügyintézés - Diákigazolvány igénylésnél el akartam ezt intézni, beírtam az azonosítót, kiválasztottam, hogy "első igénylés", majd "Nek adatlap csatolás", de azt írja ki mindig, hogy "hiba történt a mentés során". Pedig ott van a dokumentumok között a NEK adatlap, ott nyomtam arra, hogy "kiválasztás", amikor csatolni akartam.