Miért nem tudok belépni a Neptunba? Más sem kapott jelszót?

2 napja kaptam egy e-mailt, hogy felvettek. Ebben leírtak a Neptun kódom és azt, hogy mik a teendőim pl. a kollégiumi jelentkezés, ami holnaptól kezdődik és 9-ig tart. Azonban nem tudok belépni, elvileg kellett volna jelszót kapnom hozzá, de nem kaptam. Az egyetem oldalán azt írták, hogy e-mail címmel és Neptun kóddal tudok jelszót igényelni, de nekem azt sem engedi...