A MÁV e-mailes ügyfélszolgálatán emberek vagy botok dolgoznak?

Aki írt már nekik, az tudja, hogy érdemi választ soha nem küldenek, csak valamennyire témába vágó sablonleveleket, amiben gyakran hazudnak is. Szoftverfejlesztőként tudom, hogy nem nagy kihívás egy olyan levelező botot lefejleszteni, ami bizonyos kulcsszavakra keres, és az alapján választja ki a megfelelő sablonválaszt, esetleg be is helyettesítve a levélben szereplő állomásneve(ke)t a sablonszövegbe. Persze a botos teória ellen szól, hogy több hétig tart, mire válaszolnak, míg egy botnak ez legfeljebb másodpercekbe telne. Ha mégis igazi emberek dolgoznak ott, miért nem képzik át őket mondjuk jegyvizsgálónak (ahhoz nem kell nagy tudás, és kritikus az emberhiány ott is), és alkalmaznak botokat az ő munkájukra?