Mennyi ideje van az Államkincstárnak az utazási kártya kiküldésére?

Már több mint 2 hónapja nem tudom használni. A gyermekem tartós betegségére kapom és sose kellett ennyit várni. Október 4-én adtam be a hosszabítást, de a kártyának nyoma sincs. Majdnem egy hónapja érdeklődtem azt mondták kb 2 hét. Azóta se jött és még a levelemre se válaszolnak. A kártya érvényessége 1 év, de ez a több mint 2 hónap kiesett. Tegyek panaszt? Vidékről így teljes árúval kell orvoshoz hordanom a gyermeket, mikor a kártya járna. Van erre szabály, mert szerintem ez már elég sok idő.