Az asszertív kommunikáció tényleg működik? Aki foglalkozik ilyesmivel volt már olyan, hogy nem jött be?

"nekem ez rosszul esik és legyen szíves abbahagyni" Aki érzelmileg bántalmaz, az pont azt akarja elérni, hogy neked rosszul essen, amit mond. Ez a célja. Az asszertív kommunikációba nem túlzottan viszünk bele érzelmei tartalmat, tehát nem kell (sőt, nem szerencsés) elmondani, hogy neked mi miért esik rosszul (mert pontosan erre játszik az illető), egyszerűen azt kell elérned, hogy a másik azt lássa, nem ér célt nálad a bántalmazással, mert tárgyilagos hangnemben válaszolsz neki akkor is, ha belül persze rosszul esik, amit mond. Én dolgoztam call centerben, ahol panaszkezeléssel foglalkoztam. Nagyon sok anyázó, agresszív ügyféllel kellett beszélnem. Ha pl. valaki azt mondta, hogy "A k... anyátokat, hogy nem tudjátok megcsinálni a k.... szervert, a wifi meg egész nap nem megy, menjetek a p....-ba" stb., akkor nyugodtan, tárgyilagosan azt feleltem, hogy "Értem, tehát nem működik a wifi, mióta áll fent önnél a probléma?" Pár mondat után megnyugodtak. A kulcs az, hogy mindig CSAK a mondanivaló tartalmára reagálsz, NEM arra AHOGY mondja az illető. Kell hozzá önuralom és gyakorlás, hogy működjön. Az asszertív kommunikációt elsősorban olyan helyzetekben érdemes alkalmazni, ahol tudod, hogy az illető nem a te személyedet támadja vagy nem érzed jogosnak a támadást. Magánéleti zűröknél nem mindig jó megoldás, mert ott vannak olyan helyzetek, ahol szükség van az érzelmi tartalmakra is a megoldáshoz.

Én azt gondolom, hogy aki zokni, az az asszertív verziót se érti, de legalábbis mélyen megsértődve előadja, hogy nem érti. Arra jó az asszertív vonal, hogy az, akinek viszont van neuronja, látni fogja, hogy Neked is van.