Melyiket választanád?

Konkrét történet:

bizonyos állami szolgáltató szervhez megy be az állampolgár elintézni a dolgát. Az állampolgár valóban figyelmetlen volt, de az állami gépezet ezt semmilyen szinten nem tudja kezelni, és az állampolgárnak ez nagy-nagy szívás. Tehát nemcsak a saját figyelmetlensége, hanem a rugalmatlan rendszer miatt szív nagyot (amely rendszer tényleg indokolatlanul rugalmatlan és nem is ésszerű, és egyáltalán nem él a modern technológiával.) Tehát a tanulság az állampolgár számára a fegyelmezettség ÉS az embertelen, irgalmatlan mentalitás.

Ezzel szemben lehetséges lenne a megengedőbb rendszer is, ami nem "neveli" az állampolgárt (akinek nem kell tehát minden részletre kínosan ügyelnie, lehet hanyag, és cserébe másokkal is megértőbb).