Bet365 azonosítás?

Sziasztok, nyáron fogadtam utoljára a bet365-ön az EB-döntőre. Onnan maradt elvileg 420forintom (ami kivehető, a fogadási kreditem 0). A honlap szerint azonosítanom kell a számlámat, igényeltem is ilyen postai azonosítót, beírom a kódot, jön egy üzenet, hogy sikeres azonosítás, viszont továbbra sem történik semmi. Ha rámegyek, hogy befizetés azt írja ki megint, hogy azonosítás szükséges. Ilyenkor mi a teendő? Azt a 420 forintot nem tudom sem felvenni, sem újra feltenni fogadni. Többet sem tudok befizetni. Már vagy tízszer próbáltam ezr a postai kódot, mindig ugyan az. Van valami bizonsági kód is, amit nem tudok és az e-mailek között sem találtam. Valaki tudna segíteni? Előre is köszi :)

20 éves vagyok, nem az a baj, hogy ne lennék 18…